1. Voor welke klachten is deze procedure bedoeld?

Deze procedure geldt voor klachten van opdrachtgevers, vakprofessionals en andere gebruikers van HomePair over onder meer:

• de communicatie of ondersteuning vanuit HomePair,
• de afhandeling van opdrachten die via HomePair tot stand kwamen,
• ongepast gedrag, misbruik of schending van onze voorwaarden door gebruikers.

2. Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht schriftelijk indienen via contact@homepair.nl. Vermeld daarbij:

• je volledige naam en e-mailadres,
• de datum en (indien bekend) referentie van de opdracht,
• een duidelijke omschrijving van de klacht en wat je al hebt geprobeerd,
• relevant bewijsmateriaal (bijv. screenshots, offertes, facturen).

Tip: bespreek een oplossing eerst samen via de HomePair-chat. Lukt dat niet, dien dan je klacht in met een samenvatting van het gesprek.

3. Wat gebeurt er na ontvangst?

• Ontvangstbevestiging: je krijgt binnen 1–2 werkdagen een bevestiging met referentienummer.
• Eerste beoordeling: we bekijken je melding en laten binnen 5 werkdagen weten welke vervolgstappen we zetten.
• Bemiddeling: waar mogelijk bemiddelen we via de HomePair-chat zodat alles centraal en traceerbaar blijft.
• Oplossing/maatregelen: bij een gegronde klacht nemen we passende maatregelen of adviseren we over vervolgstappen.

4. Escalatie en externe geschiloplossing

Niet tevreden over de afhandeling? Dien dan een gemotiveerd bezwaar in bij de directie van HomePair via contact@homepair.nl. Kom je er daarna nog steeds niet uit, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke geschiloplossing.

5. Vertrouwelijkheid & gegevensbescherming

We behandelen klachten vertrouwelijk. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de afhandeling krijgen inzage. We verwerken je gegevens conform onze Privacyverklaring.