1. Voor welke klachten is deze procedure bedoeld?

Deze klachtenprocedure geldt voor klachten van zowel VvE’s, vakprofessionals als andere gebruikers van het HomePair-platform met betrekking tot onder andere:

• de dienstverlening of communicatie van HomePair,
• de afhandeling van opdrachten via ons platform,
• ongepast gedrag of misbruik door andere gebruikers.

2. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar contact@homepair.nl met vermelding van de volgende informatie:

• Je volledige naam en e-mailadres
• De datum van het incident of de klacht
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele bijlagen of bewijsmateriaal (zoals screenshots, communicatie)

3. Wat gebeurt er na ontvangst?

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Wij behandelen je klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 7 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven.
• Indien nodig nemen we contact op voor aanvullende informatie.
• Indien de klacht gegrond is, nemen wij corrigerende maatregelen of bemiddelen wij tussen betrokken partijen.

4. Escalatie en externe bemiddeling

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je een schriftelijk bezwaar indienen bij de directie van HomePair. Wordt het geschil dan nog niet opgelost? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie of consumentenplatform zoals ODR (Online Dispute Resolution).

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht krijgen inzage in de gegevens.

Voor vragen of ondersteuning bij het indienen van een klacht kun je contact opnemen via contact@homepair.nl.